Политика отмен и возвратов

Настоящая Политика отмен и возвратов (далее — Политика) определяет порядок отмены заявок, переноса даты посещения, возврата денежных средств пользователям сайта https://промтуризм.com/ (далее — Платформа, Сайт) и порядок расчётов с предприятиями/партнёрами, размещающими свои программы на Платформе.

Настоящая Политика применяется совместно с:

В случае противоречия между настоящей Политикой и обязательными нормами законодательства Российской Федерации применяются нормы законодательства Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Платформа предоставляет пользователям возможность оформить заявку на экскурсию, посещение предприятия или иную программу, размещённую на Платформе.

1.2. Оплата производится только после подтверждения заявки предприятием / партнёром. До подтверждения заявки пользователем денежные средства Платформой не принимаются, если иное прямо не указано на Сайте применительно к конкретному предложению.

1.3. После подтверждения заявки пользователю предоставляется возможность оплатить выбранную экскурсию / программу через Платформу.

1.4. Платформа принимает от пользователя 100% суммы оплаты за подтверждённую экскурсию / программу.

1.5. Из оплаченной пользователем суммы:

1.6. Если иное прямо не указано на Платформе, фактическим исполнителем экскурсии / программы является соответствующее предприятие / партнёр, а Платформа обеспечивает цифровую инфраструктуру, коммуникацию, обработку заявки, приём оплаты и сопровождение бронирования.

2. Термины для целей настоящей Политики

2.1. Заявка

Электронное обращение пользователя в отношении выбранной экскурсии, посещения или программы, направленное через Платформу.

2.2. Подтверждённая заявка

Заявка, по которой предприятие / партнёр подтвердили возможность проведения экскурсии / программы на согласованных условиях.

2.3. Оплаченная заявка

Подтверждённая заявка, по которой пользователь внёс оплату через Платформу.

2.4. Партнёр

Юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное уполномоченное лицо, которое фактически проводит экскурсию / программу.

2.5. Сервисный сбор Платформы

Плата в размере 10% от стоимости экскурсии / программы, взимаемая Платформой за предоставление цифровой инфраструктуры, обработку заявки, организацию коммуникации, приём оплаты и сопровождение бронирования.

2.6. Эквайринг

Комиссия банка, платёжной системы, платёжного агрегатора или иного платёжного провайдера, возникающая при приёме оплаты через Платформу.

2.7. No-show

Неявка пользователя на подтверждённую и оплаченную экскурсию / программу без предварительного уведомления Платформы или партнёра до начала мероприятия.

2.8. Форс-мажор / объективная невозможность проведения

Обстоятельства, не зависящие от пользователя, Платформы и партнёра, включая, но не ограничиваясь:

3. Статусы заявки и оплаты

3.1. Заявка пользователя может иметь, в частности, следующие статусы:

3.2. До подтверждения заявки предприятием обязанность пользователя по оплате не возникает.

3.3. Если после подтверждения заявки пользователь не произвёл оплату в установленный срок, подтверждение может быть аннулировано, а место/слот освобождены.

3.4. Правила возврата, установленные настоящей Политикой, применяются только к подтверждённым и оплаченным заявкам, если прямо не предусмотрено иное.

4. Отмена заявки до оплаты

4.1. Если заявка была подтверждена, но пользователь ещё не произвёл оплату, пользователь вправе отказаться от неё без возникновения обязательств по возврату, поскольку денежные средства Платформой не получены.

4.2. Если предприятие / партнёр отменили заявку до её оплаты пользователем, обязательства сторон прекращаются без каких-либо расчётов.

5. Основные правила возврата по подтверждённым и оплаченным заявкам

5.1. Если иное не указано в карточке конкретной программы и не противоречит законодательству Российской Федерации, к подтверждённым и оплаченным заявкам применяются следующие правила:

Ситуация

Размер возврата пользователю

Отмена пользователем более чем за 72 часа до начала экскурсии / программы

100%

Отмена пользователем от 72 до 24 часов до начала экскурсии / программы

85%

Отмена пользователем менее чем за 24 часа до начала экскурсии / программы

50%

No-show (неявка без предварительного уведомления)

0%

Отмена экскурсии / программы партнёром

100%

Отмена из-за форс-мажора / объективной невозможности проведения

перенос или возврат по обстоятельствам

5.2. Указанные проценты рассчитываются от общей суммы, оплаченной пользователем через Платформу, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

6. Расшифровка и применение таблицы возвратов

6.1. Отмена более чем за 72 часа

Если пользователь отменяет подтверждённую и оплаченную заявку более чем за 72 часа до даты и времени начала экскурсии / программы, пользователю возвращается 100% оплаченной суммы.

6.2. Отмена от 72 до 24 часов

Если пользователь отменяет подтверждённую и оплаченную заявку в период от 72 до 24 часов до даты и времени начала экскурсии / программы, пользователю возвращается 85% оплаченной суммы.

6.3. Отмена менее чем за 24 часа

Если пользователь отменяет подтверждённую и оплаченную заявку менее чем за 24 часа до даты и времени начала экскурсии / программы, пользователю возвращается 50% оплаченной суммы.

6.4. No-show

Если пользователь:

такая ситуация может быть квалифицирована как no-show, и возврат денежных средств не производится.

6.5. Отмена партнёром

Если экскурсия / программа отменяется партнёром после подтверждения и оплаты, пользователю возвращается 100% оплаченной суммы, если пользователь не согласился на перенос даты, замену программы или иной вариант исполнения.

6.6. Форс-мажор / объективная невозможность проведения

Если экскурсия / программа не может быть проведена по причинам, не зависящим от пользователя, Платформы или партнёра, стороны в первую очередь рассматривают перенос даты.

Если перенос невозможен либо пользователь не согласен на перенос, возврат производится с учётом обстоятельств конкретного случая, включая:

7. Как исчисляются сроки отмены

7.1. Все сроки для целей настоящей Политики определяются по московскому времени (UTC+3), если иное не указано в карточке программы.

7.2. Срок отмены определяется по моменту получения Платформой сообщения пользователя об отмене через:

7.3. Если сообщение об отмене поступило после начала экскурсии / программы, такая ситуация по общему правилу рассматривается как no-show, если пользователь не представит документы, подтверждающие уважительные и объективные причины, исключившие возможность своевременного уведомления.

7.4. Если точное время начала программы не указано в карточке, для расчёта срока отмены используется время, указанное в подтверждении заявки, счёте, уведомлении или переписке сторон.

8. Перенос даты посещения

8.1. Пользователь вправе запросить перенос даты вместо отмены.

8.2. Перенос возможен только при наличии:

8.3. Если перенос согласован, оплаченная сумма сохраняется за заявкой и засчитывается в счёт новой даты, если иное не указано при согласовании переноса.

8.4. Если перенос невозможен, применяются правила возврата, установленные настоящей Политикой.

9. Сервисный сбор Платформы

9.1. Сервисный сбор Платформы составляет 10% от стоимости экскурсии / программы.

9.2. Сервисный сбор взимается за предоставление пользователю цифровой и организационной инфраструктуры Платформы, включая:

9.3. Сервисный сбор не является платой за фактическое проведение экскурсии / программы партнёром.

9.4. В случаях возврата денежных средств пользователю расчёт возврата производится в соответствии с таблицей, приведённой в разделе 5 настоящей Политики.

10. Эквайринг и платёжные расходы

10.1. Оплата на Платформе может осуществляться через сервис ЮKassa или иной платёжный инструмент, доступный на Сайте.

10.2. Расходы на эквайринг являются фактическими расходами Платформы, связанными с приёмом оплаты от пользователя.

10.3. Вопрос о внутреннем учёте расходов на эквайринг между Платформой и партнёром регулируется правилами расчётов Платформы. Для пользователя размер возврата определяется по таблице раздела 5, если иное не требуется по законодательству Российской Федерации.

10.4. Платформа не несёт ответственности за сроки обработки возврата банком, платёжной системой, платёжным агрегатором или иной сторонней организацией после инициирования возврата.

11. Расчёты с партнёром

11.1. Партнёр получает денежные средства после проведения экскурсии / программы.

11.3. Если экскурсия / программа отменена до её проведения, выплата партнёру, как правило, не производится, если иное не вытекает из обстоятельств конкретного случая, внутренних правил Платформы или обязательных норм законодательства.

11.4. Если между пользователем и партнёром возник спор относительно факта проведения экскурсии / программы, Платформа вправе временно удержать выплату до выяснения обстоятельств.

11.5. Для подтверждения факта проведения экскурсии / программы Платформа вправе учитывать:

12. Порядок обращения за отменой и возвратом

12.1. Для отмены заявки и/или оформления возврата пользователь должен направить обращение через:

12.2. В обращении рекомендуется указать:

12.3. Платформа вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для принятия решения по обращению.

12.4. Возврат денежных средств осуществляется после рассмотрения обращения и принятия решения по нему в разумный срок с учётом характера ситуации, но, как правило, в пределах сроков, предусмотренных законодательством Российской Федерации и правилами платёжной инфраструктуры.

12.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не требуется законом, правилами платёжной системы или техническими особенностями возврата.

13. Претензии и спорные ситуации

13.1. Если пользователь не согласен с размером возврата, квалификацией ситуации как no-show, отказом в возврате или иным решением Платформы, он вправе направить мотивированную претензию по адресу: info@промтуризм.com.

13.2. При рассмотрении спора Платформа вправе учитывать:

13.3. Претензии, связанные с качеством фактически проведённой экскурсии / программы, рассматриваются с участием соответствующего партнёра, поскольку именно он является фактическим исполнителем услуги, если иное прямо не указано на Платформе.

14. Изменение Политики

14.1. Платформа вправе в любое время вносить изменения в настоящую Политику.

14.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан отдельно.

14.3. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Политики до момента оплаты заявки.

15. Контакты

ИП Федоров Юрий Александрович ОГРНИП: 323774600103328 ИНН: 460702300290 Адрес: 125424, Россия, г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 71, 4, кв. 253 Email: info@промтуризм.com